Livraison & retour

Chez CAVAL'STORE, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus simple et agréable possible. Vous trouverez sur cette page toutes les informations relatives à l'expédition de vos commandes et aux modalités de retour des produits.

1. Modes de Livraison

Nous vous proposons deux options pour recevoir votre commande :

A. Livraison en Point Relais

Nous expédions nos colis via deux transporteurs pour vous offrir plus de flexibilité :

• Mondial Relay : Livraison dans le locker de votre choix.

• Pick up : Livraison en relais Pick up de votre choix.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, un lien vous sera fourni pour suivre l'acheminement de votre colis en ligne.

B. Retrait en Magasin (Click & Collect)

Passez votre commande en ligne et venez la récupérer gratuitement dans notre boutique. Votre colis sera disponible après la réception de l'e-mail de confirmation indiquant que votre commande est prête.

• Boutique de retrait : Caval’Store La Châtaigneraie CC Intermarché, 7 rue de la Garenne 85120 LA CHATAIGNERAIE

• Téléphone : 06 47 19 53 94

• Horaires de retrait :

  • Mardi au Vendredi : 10h-13h et 14h-19h

  • Samedi : 10h-19h

2. Délais et Frais d'Expédition

• Délais de traitement :

  • Produits en stock : Votre commande est traitée dans les meilleurs délais.

  • Produits sur commande : Si un article n'est pas en stock, il est commandé auprès de notre fournisseur. Le délai d'expédition varie alors de 1 à 2 semaines. Nous vous contacterons par e-mail ou téléphone pour vous informer du délai.

  • Rupture définitive : Si un produit est en rupture définitive chez notre fournisseur, nous vous contacterons pour vous proposer un produit similaire, un avoir ou un remboursement intégral.

• Frais d'expédition :

  • Mondial Relay : 5,90 €. Offerts dès 79 € d'achat.

  • Pick up : 6,90 €. Offerts dès 79 € d'achat.

• Surcoût pour articles lourds : Veuillez noter que l'expédition d'articles lourds ou volumineux (selles, produits en gros conditionnement, etc.) entraîne un surcoût de transport qui sera automatiquement ajouté à votre panier, y compris si le seuil de gratuité des frais de port est atteint.

3. Politique de Retour (Droit de Rétractation)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

Vous pouvez demander un remboursement ou un avoir (sous forme de code promotionnel valable 1 an).

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf dans le cas où vous mettriez en œuvre la garantie légale de conformité (produit défectueux ou non conforme à la commande).

4. Conditions de Retour

Pour qu'un retour soit accepté, tous les articles doivent être inspectés et respecter les conditions suivantes :

• État du produit : Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, et en parfait état de revente.

• Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact, avec toutes ses étiquettes.

• Contenu : Le retour doit être complet (accessoires, notices, etc.).

Attention : Les retours de produits endommagés, salis, incomplets ou retournés hors du délai légal de 14 jours ne seront pas acceptés. Si vous souhaitez récupérer un article refusé, la réexpédition sera à votre charge.

Articles non-retournables : Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent pas être retournés ainsi que tout article acheté en promotion ou soldes.

5. Procédure de Retour

Pour nous retourner un article, merci de suivre ces 4 étapes :

1. Demandez votre bon de retour : Contactez notre service client par e-mail pour recevoir votre bon de retour.

2. Préparez votre colis : Glissez le bon de retour complété à l'intérieur de votre colis, avec le ou les produits à retourner.

3. Envoyez votre colis : Expédiez votre colis à l'adresse suivante (les frais d'envoi sont à votre charge) : CAVAL’STORE CC INTERMARCHE 7 RUE DE LA GARENNE 85120 LA CHATAIGNERAIE

4. Conservez la preuve de dépôt : Gardez précieusement la preuve de dépôt de votre colis. Elle vous sera demandée en cas de problème lors de l'acheminement.

6. Remboursement et Avoirs

• Remboursement : Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 10 jours suivant la réception et l'inspection de votre colis retourné. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

• Avoir : Les achats effectués avec une carte cadeau ou un avoir seront remboursés sous forme d'un nouvel avoir.